Užitečné tipy

Jak navázat dlouhodobý vztah

Pin
Send
Share
Send
Send


Datování se věnuje celé odvětví: různá rychlá data, aplikace pro chytré telefony a počítače, školení, obrovské množství videí na YouTube, nejrůznější druhy literatury na toto téma. V celém odvětví mají tyto zdroje informací jednu velkou minus - jsou založeny na manipulaci, a ne na tom, aby vám poskytly plán, jak budovat zdravé, šťastné a silné vztahy v dlouhodobém horizontu.

Hlavní chyba, kterou udělali muži, kteří chtějí vytvořit vážný, zdravý a šťastný vztah, je to nastavuje nesprávný přízvuk. A právě tato školení jsou využívána prodejem toho, co chcete slyšet, a nikoliv toho, co ve skutečnosti považujete za užitečné v kontextu vaší žádosti. Lidé si nevyberou politiku, která navrhuje nepopulární, ale objektivně nezbytná opatření. Toto je univerzální problém - vybrat si jeden marshmallow hned, a ne dva po 15 minutách (google „Marshmallow experiment“). Nepřímé sladění důrazu ve vztazích je do nás nepřímo vnášeno na globální kulturní úrovni.

Na počátku své práce založili své vztahy na tom, že se lidé navzájem poznají, budují vztahy a pak se ptají, proč tyto vztahy nikam nevedou. A tady nemluvím nutně o rozloučení, ale celkově o skutečnosti, že energie je opouští, nějak se dehydratují a staví více na návyku a dlouhověkosti než na touze být spolu. Podle mých zkušeností nemůže být zdravý, šťastný, dlouhodobý vztah muž-žena postaven na principu „nejdřív prodat, a potom se z toho nějak dostat“, naopak: „nejprve si uvědomte, odhalte, vytvořte hodnotný produkt, na který budete na sebe pyšní, a pak to nabídnout. “ A příběh o tom, zda ho můžete prodat, či nikoli, je sekundární, protože pouze s takovým kupujícím můžete mít opravdu šťastné, dlouhodobé vztahy. Jednoduše neexistují žádné jiné možnosti. Pouze v tomto případě se opravdu můžete nacházet ty vztahy, na které můžete být hrdí, a upřímně, a ne pro lajky na sociální síti, na cestě přesvědčit své přátele a sebe, že to jsou vztahy, o kterých jste snili.

Pouze s tímto způsobem myšlení máte šanci vybudovat dlouhodobý a šťastný vztah. Nebude fungovat, když vytvoříte něco velkého, pokud si myslíte, že ve velkém měřítku, pokud nejste připraveni riskovat velké částky. Opakuji, většina školení, literatura, autoři vás naučí budovat vztahy na základě toho, co je pro vás nejlepší na prodej, co je příjemnější pro vás slyšet. Jedná se o marketingovou hru na přání získat vše ihned, aniž by investovalo cokoli. A toto je cesta úplně slepá (experiment Google „Universe-25“).

Hodně štěstí vám! Mít zdravý a šťastný vztah!

Vyhněte se nešťastným finále

Než budete chtít zajistit šťastný konec historie vašeho projektu, musíte se ujistit, že neděláte nešťastný konec. V závěrečných fázích procesu se často něco pokazí. Existuje mnoho důvodů, ale existuje také několik jednoduchých způsobů, jak se těmto běžným „úskalím“ vyhnout.

Vyřešte problémy, jak se objevují - když nastane problém, neprodleně to prodiskutujte se zákazníkem. Lidé mají tendenci se problémům vyhýbat (například problém může spočívat v tom, že úkol náhle trval trochu déle, než se očekávalo). A lidé doufají, že dokážou „vše napravit“. Dělají, co chtějí, aby se vyhnuli nepříjemným rozhovorům s klientem o změnách termínů nebo zvýšení rozpočtu.

Tato naivní sentimentalita obvykle nefunguje. Rozpočet na konci projektu neroste magicky, aby kompenzoval vaše chyby. Pokud se přesunete do poslední fáze s řešením problému, pak je nepravděpodobné, že by klient s takovou „dobrou zprávou“ potěšil. Potřebuje vyřešit tento problém, protože se ukázalo, že se tak nestalo, aby vůbec nevznikl. Tak či onak, oddálením tohoto bezstarostného okamžiku sladkostí riskujete zničení celé dochuti.

Naplánujte spuštění webu - toto datum je obvykle plánováno ve velmi rané fázi procesu. Stává se také, že datum zahájení je flexibilnější a je určeno tím, do jaké míry je projekt obecně připraven k dokončení. V obou scénářích Příprava na spuštění nového webu je nesmírně důležitá.

Bez ohledu na testování, které bylo provedeno před zahájením, často se nejnovější problémy dostanou na povrch přesně tehdy, když místo „začne žít“. „Připravit na spuštění“ znamená, že se podíváte na webovou analýzu webu a vyberete období, které je pro změny nejvhodnější (pokud je provoz nejmenší). Musíte najít čas, kdy změny na webu nejméně ovlivní podnikání klienta. Musíte se také ujistit, že váš tým bude k dispozici a připraven vyřešit všechny problémy, které mohou nastat.

Tím, že jste připraveni na rychlé řešení náhlých problémů, minimalizujete šance, že z malého problému vyroste velký, a v důsledku toho prostoje, zklamání a výše uvedená hořká pachuť.

Plánování spuštění webové stránky zajistí, že váš tým bude po ruce, když se vyskytnou problémy.

To, že tým by měl být „po ruce“, je samozřejmě velmi dobré. Pro zákazníka. Pouze autor nespecifikoval, že by to stálo klienta cokoli (buď rezerva týmu a platba za prostoje, nebo rozpočty na záruční období a tým podpory na straně vývojáře). Jednoduché „plánování“ nestačí.

Řešení rozpočtových problémů - jen velmi málo z nás si užije rozhovorů se zákazníky o penězích a platbách. Takové rozhovory jsou nepříjemnou (pokud je to nutné) součástí naší práce. Pokud je v podmínkách vaší smlouvy s klientem napsáno, že vývoj projektu je zaplacen v plné výši před zahájením nebo pokud máte s klientem nějakou dohodu, je jeho porušení nejrychlejším způsobem, jak vytvořit napjatou situaci. A neexistuje žádný tajný vzorec pro řešení platebních problémů, jen se spoléhejte na zdravý rozum a minimalizujte škody, které mohou nevyřešené „rozpočtové“ problémy klientovi způsobit.

To zahrnuje diskusi o platebních podmínkách a vašich očekáváních na začátku procesu. Každý musí souhlasit. Poskytněte klientovi dostatek času na zaplacení jakýchkoli účtů, buďte ohleduplní (a pokud možno zdvořilí), když se něco pokazí. Jak se s tím vypořádáte, můžete posílit svůj vztah nebo je naopak poškodit.

Zanechte trvalý dojem

První dojem je důležitá věc, ale trvalý je ještě důležitější. Jen několik chyb na konci procesu může zastínit celkový úspěšný projekt, ale opravdu cool ukončení projektu může být to, co klienti budou sdílet s ostatními lidmi. Zde je několik jednoduchých věcí, které musíte udělat, aby zákazníci měli pozitivní vzpomínky na vaši spolupráci:

Pošlete své poděkování - zní to tak zjevně (ano, je), ale udivuje mě, jak zřídka uděláme čas, abychom projevili uznání, když je projekt již dokončen. Odeslání malého dárku je symbolické a jednoduché. Takové vyjádření vděčnosti nemusí být prováděno často - protože funguje tak efektivně!

Vaše „děkuji“ by nemělo být extravagantní k dosažení požadovaného účinku. Pamatujte, že některé společnosti mohou mít firemní pravidla zakazující „dary“. Jedním z mých nejoblíbenějších způsobů, jak vyjádřit vděčnost, je poslat ručně podepsanou kartu s osobní zprávou klientovi. Bude také skvělé, pokud jej podepíšou všichni lidé ve vaší společnosti (včetně těch, kteří na projektu nepracovali nebo pracovali pouze v některých fázích). To ukáže, jak důležité je pro vás podnikání klienta - pro celou společnost, a nejen pro pár lidí, s nimiž klient během práce kontaktoval.

Oslavte zahájení projektu - slavnostní událost je skvělý způsob, jak uzavřít projekt. Opět by to nemělo být příliš dovedné. „Párty“ může být jednoduchá snídaně nebo oběd pro zákazníky a jejich podřízené a jejím cílem bude představit web. A to není jen vděčné gesto, na takové akci můžete přímo komunikovat s lidmi ve společnosti, kteří se přímo nepodíleli na vývoji. Budou vám moci položit jakékoli otázky a uspokojíte jejich zvědavost.

Někdy projekt může dát dohromady opravdu velkou „párty“.

Pokud je nový web součástí jiné velké iniciativy - například otevření nové společnosti nebo velké změny, pak vaši zákazníci pravděpodobně plánují „den otevřených dveří“. Zeptejte se svého klienta na jeho plány, a pokud má zájem o pořádání takové akce, „požádejte“ o účast v ní. Účast na takové akci bude pro vás užitečná - budete moci přímo komunikovat a ovlivňovat všechny hosty pozitivním způsobem. Ale takový krok sleduje nejen vaše osobní cíle. Zjistil jsem, že zákazníci milují, když o to požádáte. Moc se jim líbí myšlenka, že na takové akci bude odborník, který bude mluvit o technické stránce projektu. Toto je situace oboustranně výhodná.

Sdílet s ostatními - zákazníci jsou hrdí na své nové stránky a chtějí je předvést. Zákazníci budou vděční, pokud pomůžete světu o novém webu říct.

Můžete psát o projektu na svém blogu a sdílet zkušenosti o tom, co jste se v procesu dozvěděli. Můžete ukázat svou práci v profesionálních komunitách a požádat o ohodnocení nového webu nebo o projektu mluvit na sociálních sítích. Postupujte podle tematických médií: možná o vašem projektu už někdo napsal - pak je čas o tom informovat klienta. Vyhrál web soutěž? Nezapomeňte o tom informovat svého klienta.

„Představte“ dva podniky - Další snadný způsob, jak udělat něco dobrého pro klienta po dokončení projektu. Vyberete si své dva klienty, kteří podle vašeho názoru mohou být v podnikání oboustranně užiteční a vzájemně je „zastupovat“.

Přejdeme tedy k poslední části článku, bude to o tom, jak vybudovat dlouhodobý vztah se svými zákazníky.

Probíhající vztah

Nejlepší zdroj nové práce pro vaši společnost spočívá ve stávajících zákaznících. Nejjednodušší je pracovat s organizací, která vás už zná a důvěřuje vám. Takže proces udržování kontaktu s vaši současní zákazníci - To je základ vašeho dlouhodobého úspěchu.

Po dokončení projektu je jednou z posledních věcí, kterou byste měli udělat, naplánovat další schůzky. Pravidelně udržovaná komunikace mezi vámi a vaším klientem vám umožní společně diskutovat o jeho podnikání. Můžete zjistit, jak web splňuje cíle, pro které byl vytvořen, nebo se dozvědět o změnách v procesech společnosti klienta. Na základě toho všeho najdete nové obchodní potřeby a nabídnete pomoc.

Nechci dělat špatný dojem, nech mě být upřímný - na těchto setkáních jsou prodejní prvky, ale už to nejsou „studená volání“. Všichni již dlouho říkají, že je čas budovat skutečné osobní vztahy se zákazníky, a taková setkání jsou součástí tohoto procesu. Nejedná se o prodej, ale o rozhovor o potřebách - jehož implementace pomůže podnikům uspět.

Zákazníci nesou slovo

Jedním z skvělých způsobů, jak získat nový projekt, je prostřednictvím ústních doporučení. Slova, která vycházejí z úst vašich zákazníků, mají obrovskou váhu.

Zákazníci spolu mluví o svých stránkách a společnostech, které jim pomohly rozvíjet se, takže dobrý dlouhodobý vztah vás dovede k novým potenciálním zákazníkům.

Vaše práce nese slovo

Stránky vašich zákazníků mohou pomoci šířit informace o vašich službách - stačí přidat odkaz na konec stránky. Tato praxe „podepisování“ webu je kontroverzní. Slyšel jsem více než jednou živou debatu na toto téma a mnoho zákazníků uvedlo, že nechtějí vidět odkaz „Vyvinuto v. "Na místě, za které zaplatili spoustu peněz." Ve skutečnosti jsem také dlouho myslel, že „branding“ rozvinutých webů je špatný.

Můj názor změnil dvě věci:

  1. Viděl jsem mnoho dalších agentur, velkých i malých, které se podepsaly na stránkách, které vytvořily. Byly to společnosti, na které jsem se díval v mnoha dalších aspektech práce, a tak jsem se rozhodl následovat jejich příklad a pokusit se udělat totéž na mých projektech. To mě vedlo k druhému faktoru, který ovlivnil můj postoj.
  2. Společnost, pro kterou jsem pracoval, přidala takové odkazy na každý projekt, který jsme spustili v posledních několika letech, a ani jeden klient si na to nestěžoval. Naopak, měl jsem klienty, kterým se odkaz líbil - takže mohli rychle přejít na naše stránky a kontaktovat nás.

Netřeba dodávat, že to zásadně změnilo můj postoj k takovým vazbám. „Viděl jsem odkaz na váš web a opravdu se mi vaše práce líbí“ - to je to, co někdy uslyšíte od nových zákazníků, a věřte mi, to není špatný začátek vaší spolupráce.

Klíčem je sekvence

Mnoho z těch, kteří si tento článek přečetli, řeknou: „Už to dělám!“ (Nebo možná řeknou všichni). Otázka však zní: jak často to děláte? Vyjadřujte vděčnost svým klientům nebo si s nimi naplánujte pravidelná setkání po zahájení projektu - vždy, vždy? Stěží.

Je tak snadné odložit zaslání dopisu s poděkováním na později, takže později se tato „maličkost“ ztratí v partě vašich dalších povinností. Je tak snadné zrušit schůzku a nikdy se k ní nevrátit, v důsledku čehož se váš „plán“ jednoduše rozpadne a přestane přinášet ovoce. Myšlenky uvedené v tomto článku netvrdí, že jsou inovativní, mohou být všechny snadno přidány do vašich pracovních procesů, ale také patří do kategorie úkolů, na které lze snadno zapomenout.

Klíčem k úspěchu je důslednost. Pokud z těchto úkolů učiníte oficiální součást pracovního postupu, pozitivní výsledky již dlouho nenastanou.

Shrnout

  • Buďte opatrní, aby problémy na konci projektu nezakrývaly úspěšnou práci.
  • Pozor na malé detaily může na vašeho klienta udělat opravdu dobrý dojem.
  • Buďte v kontaktu se svými zákazníky, pořádejte s nimi pravidelné schůzky (pokud je to samozřejmě možné) a budujte dlouhodobé vztahy.
  • Vylepšete své interní procesy tak, aby se úkoly budování dlouhodobých vztahů staly nedílnou součástí celého pracovního postupu.

Když dosáhnete toho, že práce s vámi zanechá dobrý dojem a vztahy se zákazníky budou posíleny, budete o krok blíže ke šťastnému konci každého příběhu, pro každý z vašich projektů.

V předvečer nového roku chceme oslovit všechny naše zákazníky. Chceme říct následující: „Doufáme, že se vám to líbilo.“ Věříme, že společně s vámi vytvoříme více než jeden efektivní a živý web, spustíme užitečnou webovou službu (která také získá několik ocenění na soutěžích) nebo potěší uživatele sociálních sítí novými hrami! A proto budeme i nadále zlepšovat naše procesy a zpříjemnit vám práci s námi. Vše s nadcházejícími svátky!

Pin
Send
Share
Send
Send